Politique de retour et d'échange

Conditions de retour :
Pour être éligible à notre service de retour, veuillez vous assurer que vous remplissez les conditions suivantes :
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours calendaires après réception de la marchandise.
Les articles doivent être inutilisés, non lavés, non altérés et dans leur état d'origine.
Les articles doivent avoir leurs étiquettes, étiquettes et emballages d'origine.
Les articles personnalisés/personnalisés ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de retour :
Si vous devez initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service client dans les 30 jours calendaires et fournissez le numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe du service client fournira des instructions de retour et s'assurera que votre demande de retour est correctement traitée.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour.
Veuillez emballer les articles en toute sécurité.
Le colis de retour doit être renvoyé en utilisant une méthode d'expédition traçable, et vous serez responsable des frais d'expédition de retour.

Traitement des remboursements :
Une fois que nous aurons reçu le colis de retour et confirmé que les articles répondent aux conditions de retour, nous traiterons le remboursement.
Le remboursement sera émis en utilisant le mode de paiement d'origine, et le montant du remboursement déduira les frais d'expédition et les frais de traitement de retour applicables.
Le traitement du remboursement prend généralement jusqu'à 5 jours ouvrables après réception du retour. Veuillez noter que le temps exact nécessaire pour apparaître sur votre compte peut varier en fonction de la vitesse de traitement de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Processus d'échange :
Si vous avez besoin d'échanger pour une taille ou une couleur différente, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service client dans les 30 jours calendaires et fournissez le numéro de commande et la demande d'échange.
Notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus d'échange et vous fournira des instructions d'échange.
Veuillez emballer les articles à échanger avec les informations détaillées sur la demande d'échange et les renvoyer en utilisant une méthode d'expédition traçable.
Vous serez responsable des frais d'expédition de l'échange.

Défauts de fabrication et livraisons incorrectes :
Si vous recevez des articles avec des défauts de fabrication ou des envois incorrects, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous résoudrons le problème dès que possible et fournirons des services de retour et d'échange gratuits.

Veuillez noter:

Tous les retours et échanges doivent être conformes à notre politique de retour et d'échange et suivre les instructions fournies.
Vous serez responsable de toutes les taxes d'expédition, de douane ou d'importation encourues lors du processus de retour et d'échange.
Vous êtes responsable de tout dommage ou perte d'articles pendant le processus de retour et d'échange. Veuillez vous assurer d'utiliser une méthode d'expédition sécurisée et d'emballer les articles correctement.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client à service@pawscotton.com . Nous nous engageons à vous apporter soutien et assistance.